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融智服务云



    场景描述

面向企业提供的一站式客户服务平台,通过多渠道接入、在线客服、智能机器人、工单、CRM、呼叫中心、BI、KPI一站式解决企业服务面临的各种问题



    全渠道接入:多渠道接入统一管理

整合企业所有沟通渠道,一个平台全部搞定,极大地提高了客户服务效率,提升服务质量

移动浏览器、PC浏览器、微信、App、微博、电子邮件、电话,统一接入服务平台



    工单系统

业务流程一体化管理,让企业沟通更顺畅

可根据企业自身业务需求,结合CRM实现客服、销售、售后等跨部门协作,
  自动将工单分配给指定部门或员工。

能解决

查看工单历史,实时了解工单进度工单自动分配流转,及时协调解决自定义SLA设置,保证服务质量优化服务流程,提高客服工作效率

    知识库

客服可根据访客咨询,及时更新知识库内容,以便快速准确解答用户问题,提高客户满意度

智能匹配,搜索知识类别匹配答案知识管理,随时更新知识库内容自主学习,帮助企业完善知识库

强大的数据分析系统

根据访客问题完善知识库

快速解答同类问题

增加接单量



    数据报表

日常统计和客户及客服相关数据,实时监控,客观衡量客服绩效,有效分析访客分布、来源等各种客户数据

多维度分析用户数据,提升获客机率实时监督客户动态,降低客户流失率精准统计服务数据,量化客服管理

会话记录

满意度评价

工单管理

呼入/呼出

消息数统计

工作量分析

客服状态

访客信息监控



    CRM管理

将客户识别和关联后,对其进行管理,用标签化的形式通过打电话、发短信、发邮件等方式与客户保持联系

了解客户访问情况,掌握用户信息及时跟踪目标客户,促进转化效率维护客户公共关系,培养客户忠诚度

    全渠道接入多渠道用户,在线客服通过会话标记、访客资料、历史会话、对话转接、离线留言、知识库、对话分配、满意度评价,了解用户需求,快速有效解决用户问题

    客户通过拨打400或者800等服务热线进行服务咨询,接入后通过IVR导播、自动呼叫策略、坐席分配和应答、全程录音管控、自动呼叫回访等方式维护客户日常管理

    视频客服让客服与客户之间的沟通不再局限于文字、图片、语音这几种方式。面对面交流给客户更好的服务体验,提高了服务效率,降低了用户沟通成本

    节省人工坐席80%工作量,提供7x24小时服务,智能学习,根据知识库自动匹配答案,引导用户解决问题,降低人工客服成本
  
  

 

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